الأسئلة الشائعة

يتم ذلك من خلال الدخول إلى منصة أبشر ثم اختيار خدماتي ثم اختيار الخدمات العامة ثم اختيار تقارير أبشر واختيار تقرير شهادة خلو سوابق.

الدخول إلى منصة أبشر باستخدام هويتك الرقمية (حسابك في أبشر)  
خدماتي – خدمات – الأمن العام – تجديد رخصة سلاح ناري

وفق شروط الخدمة يمكنك ذلك لأفراد الأسرة دون 15 سنة بالشروط التالية:

1- ليس لديهم بصمة مسجلة بالنظام (لم يصدر لهم هوية وطنية)

2- وجود عنوان واصل

3- سداد رسوم الخدمة حسب المدة المختارة

4- تواجد فرد الأسرة داخل المملكة العربية السعودية

يتم إسقاط العمالة المنزلية آليًا (خرج ولم يعد) بعد مرور 6 أشهر من انتهاء صلاحية التأشيرة أو من  خلال رفع طلب من خلال خدمة "تواصل" بعد مرور 30 يومًا من انتهاء التأشيرة.

يرجى اتباع الخطوات التالية لتوصيل الجواز

1- إحضار نموذج إشعار التجديد للجواز من حسابك في منصة أبشر والجواز القديم وتسليمه لموظف البريد

2- التأكد من العنوان الوطني المسجل

3- سداد رسوم التوصيل

4- سيتم ارسال الجواز المجدد مع الجواز القديم إلى عنوانك الوطني

الدخول إلى منصة أبشر باستخدام هويتك الرقمية (حسابك في أبشر) 
القائمة الرئيسية – التفاويض – تفويض مراجعة القطاعات – الجوازات – اختيار الخدمة المطلوبة – إدخال رقم الهوية للمفوّض له – إصدار التفويض 

1- وجود عنوان واصل مسجل
2- يمكن إصدار الجواز لمدة 5سنوات
3- لم يتم إصدار هوية وطنية لفرد الأسرة
4- سداد رسوم إصدار الجواز
5- أن لا يكون لدى فرد الأسرة جواز سفر
6- تواجد الفرد داخل المملكة

لا يمكن إصدار تأشيرة الخروج النهائي إلا بعد سداد المخالفة حسب شروط الخدمة

يتم ذلك من خلال خدمة (تواصل)

طريقة الوصول للخدمة:

خدماتي - خدمات - الجوازات - تواصل

لا يتم استرداد الرسوم بعد إلغاء التأشيرة حسب شروط الخدمة

هي خدمة إلكترونية جديدة تمكن الفرد من تقديم طلب إلى قطاع الجوازات والاستعلام عن الطلبات المقدمة في حال عدم تمكن الفرد من تنفيذها إلكترونيًا

الدخول إلى منصة أبشر باستخدام هويتك الرقمية (حسابك في أبشر) 
خدماتي – خدمات – توصيل الوثائق بالبريد – طلب توصيل وثيقة بالبريد – اختيار العنوان الوطني لإيصالها إلى العنوان المسجل

1.    سداد رسوم إصدار الجواز حسب المدة المختارة من خلال الحساب البنكي 
2.    الدخول إلى منصة أبشر باستخدام هويتك الرقمية (حسابك في أبشر)  
خدماتي – خدمات – الجوازات – إصدار جواز السفر السعودي 

لا يتطلب ذلك، حسب شروط الخدمة يتم إصدار تصريح سفر لمن هم دون ٢١ عامًا

الدخول إلى منصة أبشر باستخدام هويتك الرقمية (حسابك في أبشر)
العمالة – استعلامات – الاستعلام عن تقرير مقيم – خدمات أفراد الأسرة – استعلامات – الاستعلام عن تقرير مقيم

بعد سداد رسوم تجديد إقامة العاملين من خلال الحساب البنكي
الدخول إلى منصة أبشر باستخدام هويتك الرقمية (حسابك في أبشر) 
العمالة – خدمات – تجديد الإقامة

نعم، يُمكّنك تجديد الإقامة لأفراد الأسرة وهم خارج المملكة
خدمات أفراد الأسرة - خدمات - تجديد الإقامة

الدخول إلى منصة أبشر باستخدام هويتك الرقمية (حسابك في أبشر) 
العمالة – خدمات – التبليغ عن تغيب العمالة المنزلية 

الدخول إلى منصة أبشر باستخدام هويتك الرقمية (حسابك في أبشر) 
خدماتي – خدمات – الجوازات – تواصل – طلب جديد – قسم البلاغات

نعم، يجب إصدار تأشيرة خروج وعودة لزوجة المواطن عند السفر خارج المملكة من خلال منصة أبشر

يمكن تجديد هوية المقيم للعمالة المنزلية في حال كانت صلاحية الهوية أقل من ١٤ شهرا

الدخول إلى منصة أبشر باستخدام هويتك الرقمية (حسابك في أبشر) 
العمالة – خدمات – إصدار تأشيرة خروج نهائي خلال فترة التجربة 

يتم ذلك بعد اختيار الخدمة المطلوبة ورفع الوثائق جميعها في ملف واحد بصيغة pdf

أولًا: يتم سداد رسوم تمديد التأشيرة من خلال حسابك البنكي.

ثانيًا:الدخول على حسابك في منصة أبشر ثم اختيار:

1.  أفراد الأسرة -خدمات -تمديد تأشيرة زيارة
2.  العمالة-خدمات- تمديد تأشيرة زيارة

لايمكن ذلك، يتم التجديد لمدة ١٢ شهرًا من خلال منصة أبشر

الخطوات كالتالي: 
1.    يرفع صاحب العمل الحالي طلب نقل خدمات عبر الدخول إلى منصة أبشر باستخدام هويتك الرقمية (حسابك في أبشر) (حسابك في أبشر)
2.    يوافق المقيم على طلب نقل الخدمات عبر الدخول إلى منصة أبشر باستخدام هويتك الرقمية (حسابك في أبشر) (حسابك في أبشر)
3.    يؤكد صاحب العمل الجديد نقل خدمات العامل عبر الدخول إلى منصة أبشر باستخدام هويتك الرقمية (حسابك في أبشر) (حسابك في أبشر)
بعد إتمام الخطوات السابقة، يتم نقل خدمات المقيم إلى صاحب العمل الجديد.

يتم التمديد من تاريخ إنتهاء التأشيرة

لايمكن ذلك، حسب شروط الخدمة.

يتم تجديد جواز سفر المقيم من خلال سفارة بلده في المملكة، عبر الدخول إلى منصة أبشر باستخدام هويتك الرقمية (حسابك في أبشر) لتحديث معلومات جواز المقيم.

فترة السماح 90  يوم من تاريخ دخول العمالة المنزلية للمملكة ويتم إصدار الإقامة خلال هذه المدة

الدخول إلى منصة أبشر باستخدام هويتك الرقمية (حسابك في أبشر) 
العمالة – خدمات – إصدار الإقامة 

يمكنك الاستفادة من الخدمة من خلال دخول أحد الوالدين إلى منصة أبشر باستخدام الهوية الرقمية (حسابك في أبشر)
أفراد الأسرة – خدمات – إصدار جواز السفر السعودي لأفراد الأسرة – اختيار فرد الأسرة

 الدخول إلى منصة أبشر باستخدام هويتك الرقمية (حسابك في أبشر) (حسابك في أبشر)
خدمات أفراد الأسرة – خدمات – تصاريح السفر لأفراد الأسرة

نعم يمكنك ذلك من خلال منصة أبشر عبر خدمة تسجيل المواليد وفي حال إتمام تسجيل المولود إلكترونيًا  بنجاح يتم التالي :

1- حصول حديثي الولادة على سجل مدني تلقائيًا

2- تحديث بيانات سجل الأسرة بإضافة المولود

3- إرسال رسالة نصية تحتوي على تفاصيل تسجيل المولود

4- توصيل شهادة الميلاد وسجل الأسرة المحدث بعد طلب التوصيل (واصل)

ملاحظة:

1-إذا كانت بيانات الطفل حديث الولادة المعروضة غير صحيحة يرجى عدم إكمال إجراءات الخدمة ومراجعة

المستشفى لتصحيح البيانات الخاطئة

2- في حال التسجيل بعد تجاوز 30 يومًا من تاريخ الولادة سيتم احتساب غرامة تأخير

- خدمة تحسين (والتي تتيح لك تقديم الاقتراحات والشكاوى والملاحظات إلكترونيًا )

- خدمات السجل المدني والتي تتيح لك

* تعديل المؤهل الدراسي

*ربط سجلات الأبناء بسجلات والديهم

* تصحيح الحالة الإجتماعية

* تعديل الاسم باللغة الإنجليزية

يتطلب حجز موعد بعد الدخول إلى منصة أبشر باستخدام هويتك الرقمية (حسابك في أبشر) 
اختيار مواعيد – الأحوال المدنية – تجديد بطاقة الهوية الوطنية

1- أن تكون سعودية الجنسية

2- أن تكون المتقدمة مسجلة في العنوان الوطني (واصل)

3- حالة مقدمة الطلب

* متزوجة

*مطلقة

* أرملة

4- يوجد لدى مقدمة الطلب فرد أسرة واحد على الأقل

ملاحظة : في حال تم إصدار سجل أسرة مسبقًا لايمكن إصدار سجل جديد إلا في الحالات التالية:

*تغيير في حالة مقدمة الطلب

* تغيير عدد أفراد الأسرة

*تغيير اسم مقدم الطلب أو اسم أحد أفراد الأسرة

يمكنك الاستفادة من الخدمة بعد الدخول إلى منصة أبشر باستخدام هويتك الرقمية (حسابك في أبشر)
اختيار تفويض – تفويض مراجعة القطاعات – إصدار تفويض مراجعة قطاع – الأحوال المدنية – تعبئة رقم الهوية الوطنية للمفوّض له – إكمال إجراءات التفويض

نعم يمكنك ذلك ،في حال عدم قبول البصمة من خلال أجهزة الخدمة الذاتية

الدخول إلى منصة أبشر باستخدام هويتك الرقمية (حسابك في أبشر)
خدماتي – خدمات – الأحوال المدنية – تواصل – طلب جديد – خدمات السجل المدني – تعديل المؤهل الدراسي – إرفاق المستندات المطلوبة

الدخول إلى منصة أبشر باستخدام هويتك الرقمية (حسابك في أبشر) 
خدماتي – الأحوال المدنية – خدمات الهوية الوطنية – طلب هوية بدل تالف

الدخول إلى منصة أبشر باستخدام هويتك الرقمية (حسابك في أبشر) 
خدماتي – خدمات – الأحوال المدنية – تواصل – خدمات السجل المدني – ربط سجلات الأبناء بسجلات والديهم

الدخول إلى منصة أبشر باستخدام هويتك الرقمية (حسابك في أبشر)
خدماتي – خدمات – الأحوال المدنية – الإبلاغ عن الوثائق المفقودة 
ومن ثم يتم حجز موعد جديد لطلب وثيقة بدل فاقد

الدخول إلى منصة أبشر باستخدام هويتك الرقمية (حسابك في أبشر) 
خدماتي – خدمات – الأحوال المدنية – بياناتي – اختيار القطاع – السماح

الدخول إلى منصة أبشر باستخدام هويتك الرقمية (حسابك في أبشر)، ثم اختيار الخدمة من أسفل الصفحة.

لا يمكن ذلك ، الخدمة للمواطنين السعوديين.

الدخول إلى منصة أبشر باستخدام هويتك الرقمية (حسابك في أبشر)
خدماتي – خدمات – الأحوال المدنية – سجل الأسرة للأمهات

• الأبناء يحق لهم إصدار و عرض شهادة وفاة للأب و الأم في حال توفي أحدهما
• الأب يحق له إصدار وعرض شهادة وفاة للزوجة و الأبناء في حال توفي أحدهم
• الأم يحق لها إصدار وعرض شهادة وفاة لزوجها و الأبناء في حال توفي أحدهم
• صاحب العمل يحق له إصدار وعرض شهادة وفاة للمقيمين الذين تحت كفالته في حال الوفاة

1.    الدخول على منصة أبشر > خدماتي > الأحوال المدنية > خدمات شهادة الوفاة
2.    اختيار إصدار شهادة وفاة
3.    يتم عرض بلاغات الوفاة التي لم يصدر لها شهادة وفاة
4.    اختيار أحد البلاغات والنقر على إصدار شهادة وفاة
5.    يتم إصدار الشهادة إلكترونياً 

1.    الدخول على منصة أبشر > خدماتي > الأحوال المدنية > خدمات شهادة الوفاة
2.    اختيار شهادات الوفاة
3.    يتم عرض شهادات الوفاة التي تم إصدارها للأقارب أو للمكفولين سابقاً
4.    اختيار أحد الشهادات والنقر على عرض الشهادة
5.    يتم عرض الشهادة الكترونياً 

نعم، الدخول إلى منصة أبشر باستخدام هويتك الرقمية (حسابك في أبشر) 
المركبات – إدارة المركبات – اختيار المركبة – إصدار التفويض

لايمكن ذلك، يمكن الاعتراض على المخالفة الأخرى بعد معالجة الطلب السابق.

نعم يلزم ذلك حسب شروط الخدمة

لايمكن ذلك، حسب شروط الخدمة يتم تحويل ثمن المركبة للحساب الوسيط "ضامن" لإتمام المبايعة إلكترونيًا

حسب شروط الخدمة يجب سداد رسوم نقل الملكية عبر المدفوعات الحكومية من خلال القنوات البنكية

الدخول إلى منصة أبشر باستخدام هويتك الرقمية (حسابك في أبشر)
خدماتي – خدمات – المرور – تجديد رخصة القيادة 
ملاحظة: يتطلب التجديد إجراء الفحص الطبي

الدخول إلى منصة أبشر باستخدام هويتك الرقمية (حسابك في أبشر)
مواعيد – المرور – حجز موعد جديد – إصدار رخصة سير بدل تالف / فاقد 
ملاحظة: بعد حجز الموعد تظهر جميع المتطلبات الخاصة بالخدمة المختارة

 تظهر المخالفة في حساب المفوض بقيادة المركبة

- يجب أن يكون البائع والمشتري مسجلين في منصة أبشر

- سريان رخصة السير والفحص الدوري والتأمين.

- سداد الرسوم الحكومية والبالغ قدرها ١٥٠ ريال سعودي

- عدم وجود مخالفات على المشتري أو المركبة.

- أن تكون حالة المركبة سليمة وغير موقوفة،مفقودة،مطلوبة،أو محجوزة.

- مبايعة المركبات نوع خصوصي ، نقل خاص ، دراجات نارية للمواطنين فقط ونوع خصوصي ودراجات نارية للمقيمين.

لايمكن ذلك حاليًا.

يمكنك التحقق من صلاحية الهوية الوطنية بعد الدخول إلى منصة أبشر باستخدام هويتك الرقمية (حسابك في أبشر).

الدخول إلى منصة أبشر باستخدام هويتك الرقمية (حسابك في أبشر)
المركبات – خدمات – إدارة المركبات

الدخول إلى منصة أبشر باستخدام هويتك الرقمية (حسابك في أبشر)
القائمة الرئيسية - لوحة المعلومات – الوثائق الرقمية – رخصة القيادة – عرض الوثيقة

الدخول إلى منصة أبشر باستخدام هويتك الرقمية (حسابك في أبشر)
اختيار خدماتي – خدمات – المرور – تجديد رخصة القيادة

الدخول إلى منصة أبشر باستخدام هويتك الرقمية (حسابك في أبشر)
اختيار خدمات المركبات – استعلامات – الاستعلام عن الحوادث المرورية

الدخول إلى منصة أبشر باستخدام هويتك الرقمية (حسابك في أبشر)
مواعيد – المرور – حجز موعد – مدارس تعليم القيادة

الدخول إلى منصة أبشر باستخدام هويتك الرقمية (حسابك في أبشر)
خدماتي – خدمات – المرور – خدمة مزاد اللوحات الإلكتروني – اختيار اللوحة – دفع العربون لبدء المزايدة

نعم يتم استرجاع العربون بعد انتهاء المزايدة تلقائيًا إلى حسابك في حال عدم الفوز في المزاد.

هي خدمة تتيح للأفراد تقديم ومتابعة الشكاوى إلكترونيًا من خلال منصة أبشر ضد دور التوقيف من حيث التحقق من مشروعية :

1-الإيقاف أو السجن

2-خصوصية السجناء أو الموقوفين

3- توقيف السجين في أماكن غير مخصصة لذلك

الوصول للخدمة: خدماتي - خدمات - خدمات النيابة العامة - شكاوى السجون ودور التوقيف

ملاحظة:

- يجب أن يكون لدى المواطن أو المقيم حساب مسجل ومفعل في منصة أبشر

- لا يمكن رفع شكوى/بلاغ جديد ما لم تتم معالجة الشكوى السابقة

يُمكّنك ذلك من خلال الدخول على الصفحة الرئيسية لمنصة أبشر  ABSHER.sa (قبل تسجيل الدخول) الخدمات الاستعلامية - طلب تظلم من قرارات إيقاع العقوبات

نعم، يمكن للزائر التسجيل في منصة أبشر برقم الحدود عبر الهوية الرقمية "أبشر" Absher.sa

لايمكن ذلك، يجب أن يكون لكل حساب رقم جوال خاص به غير مسجل لحساب شخص آخر.

 نعم، يتطلب حجز موعد من خلال الدخول على الصفحة الرئيسية لمنصة أبشر ثم اختيار المواعيد - الجوازات -حجز موعد

 شروط إنشاء اسم المستخدم في منصة أبشر على النحو التالي:
١- يجب التأكد من أن لغة الإدخال في لوحة المفاتيح هي اللغة الإنجليزية
٢- يجب أن يكون اسم المستخدم على الأقل ٨ خانات
٣- يجب أن يحتوي في البداية على حرف كبير
٤- يجب أن يحتوى على حرف صغير
٥- يجب أن يحتوى على أرقام
مثال لاسم المستخدم : Majed123al

لا يمكن ذلك، ولمعرفة الخدمات التي يمكنك التفويض عليها يجب الدخول إلى منصة أبشر باستخدام هويتك الرقمية (حسابك في أبشر)
القائمة الرئيسية – التفاويض – تفويض مراجعة قطاع – الأحوال المدنية

يمكنك حجز موعد من خلال منصة أبشر وتقديم الطلب في أحد فروع الإدارة العامة لشؤون الوافدين
مواعيد - الإدارة العامة لشؤون الوافدين - حجز موعد

نعم تعد الهوية الرقمية إثبات رسمي للمواطن والمقيم.

 لايمكن ذلك، يلزم استخدام رقم جوال مختلف لكل حساب.

نعم، يستطيع فرد الأسرة التسجيل والتفعيل من خلال الدخول إلى منصة أبشر باستخدام هويتك الرقمية (حسابك في أبشر)
التسجيل: من خلال الدخول إلى منصة أبشر باستخدام هويتك الرقمية (حسابك في أبشر)
التفعيل: من خلال الحساب البنكي أو أجهزة الخدمة الذاتية أو أحد موظفي الجوازات والأحوال المدنية

الدخول إلى منصة أبشر باستخدام هويتك الرقمية (حسابك في أبشر)
خدماتي – استعلامات – الخدمات العامة – الاستعلام عن تقارير أبشر

 يمكنك طباعة أي من التقارير التالية:
١- تقريري
٢- تقرير بيانات أفراد الأسرة 
٣- تقرير المركبات 
٤- تقرير المخالفات المرورية 
٥- تقرير الحوادث المرورية 
٦- تقرير بيانات سجل السفر 
٧- تقرير العمالة المنزلية

 القطاعات التي يمكنك عمل تفويض لشخص ما لإنهاء الإجراءات بدلاً عنك هي كالتالي:
١- الجوازات
٢- الأحوال المدنية
٣- الإدارة العامة للمرور
٤- الإدارة العامة للأسلحة والمتفجرات

تشمل تفاصيل الطلب جميع البيانات التي أدخلها المستفيد, ونوع الخدمة المطلوبة, وأي رسوم مترتبة على العملية.

نعم, تعرض كافة التفاصيل للمستخدم قبل إتمام العملية, بهدف مراجعتها والتأكد من صحتها.

نعم, تتيح المنصة للمستخدم إمكانية التعديل على بياناته قبل تأكيد الطلب و إرساله.

تعد هذه الخاصية ضرورية لتقليل نسبة الخطأ وتحسين جودة الخدمة وتجربة المستخدم.

يمكن للشركات تعديل البيانات الخاصة بها عبر الانترنت.

نعم, تسمح بذلك.

نعم, يتم حفظ التعديلات وتحديثها في النظام فورا بعد التأكيد.

نعم, يمكن للجهات تنفيذ بعض الخدمات لمنسوبيها؟

تتضمن إصدار الإقامات, وتجديدها, ونقل خدمات العمالة, وإصدار التأشيرات, وغيرها.

نعم, تتوفر منصة "أبشر أعمال" التي تتيح للمنشآت تنفيذ الخدمات لموظفيها.

نعم, يجب تسجيل المنشأة وتفعيل الصلاحيات من خلال المنصة.

نعم, في بعض الحالات, يجب الحصول على موافقة المستفيد عبر المنصة.

نعم, يمكن للمستفيدين تعديل بياناتهم الشخصية عند تسجيل الدخول.

هي المعلومات المرتبطة بالمستخدم مثل رقم الجوال, والعنوان الوطني.

نعم, عبر رمز تحقق يصل للمستفيد قبل تنفيذ المطلوب.

يتم ذلك بتسجيل الدخول, ثم التوجه إلى "تعديل معلومات المستخدم", وإجراء التعديلات اللازمة.

لا, بعض البيانات مثل الأسم باللغة العربية ورقم الهوية لا يمكن تعديلها من خلال المنصة.

لتحديث معلوماته وضمان دقة التواصل مع الجهات الحكومية المختلفة.

بيانات الهوية, والجوازات, والمركبات, والمخالفات, وسجل المعاملات وغيرها من التفاصيل.

تُعرض من خلال لوحة معلومات تفاعلية توضح للمستخدم تفاصيل سجلاته وخدماته.

هل يمكن طباعة أو تصدير سجلات المستفيد؟

نعم، مزودة بالتدابير الأمنية التي تحميها بشكل شامل.

تشمل التشفير، والمصادقة الثنائية، وتتبع الجلسات، والتنبيهات الفورية.

نعم، تلتزم المنصة بالمعايير الوطنية المعتمدة لضمان سلامة وأمن البيانات.

نعم، تُجرى تحديثات دورية لضمان حماية النظام من أي ثغرات أمنية محتملة.

هي عملية تعبئة تلقائية للبيانات التي تمتلكها الجهات الحكومية سابقًا، دون الحاجة لإدخالها يدويًا.

نعم، يتم تحديث البيانات بشكل لحظي من قواعد البيانات المرتبطة بالجهات الحكومية.

توفّر الوقت، وتقلل من الأخطاء، وتسهل الإجراءات الحكومية للمستفيد.

لا، فهي خاصية مدمجة في النظام وتُفعل تلقائيًا عند الحاجة.

نعم، تتيح ذلك.

عرض الخدمات والمعلومات بناءً على تصنيف المستخدم (مواطن، مقيم، تابع…).

يتم ذلك استنادًا إلى بيانات المستخدم في قواعد بيانات الجهات الحكومية.

تحسين تجربة المستخدم من خلال تقديم الخدمات المناسبة له بشكلٍ مباشر

نعم، يتم التخصيص بشكل آلي بمجرد تسجيل الدخول.

نوع الخدمة، وتاريخ التقديم، وحالة الطلب، والنتيجة النهائية.

نعم، تخضع البيانات لبروتوكولات مشددة لحماية الخصوصية.

بكل تأكيد، يُعد مرجعًا مهمًا لتوثيق العمليات السابقة وتأكيد تنفيذها.

نعم، تتيح ذلك.

عند انقطاع الاتصال، أو عدم توفر بعض المعلومات لدى المستفيد أثناء التنفيذ.

نعم، يتم حفظ ما تم إدخاله بشكل مؤقت لاستكماله لاحقًا.

تختلف المدة حسب نوع الخدمة.

نعم يلزم ذلك، يتطلب رقم جوال مختلف مسجل في الهوية الرقمية (أبشر)

نعم، يتم إلغاء الموافقة بعد مضي 3 أشهر من إصدارها